《用户服务协议》

引言

本协议由你与「帮你忙LLMtoWord简历优化」运营方深圳市福田区帮你忙智能科技工作室（个体工商户）（以下简称「开发者」或「我们」）共同订立。

适用范围。本协议适用于我们通过微信小程序、网站及相关网页端等载体向你提供的简历优化、报告生成、导出及关联增值服务；具体载体以你实际使用的客户端为准。个人信息处理规则均以 《用户隐私保护指引》 为准：其唯一官方全文由微信公众平台根据开发者填报规则生成，并应在微信小程序内通过「用户隐私保护指引」或 wx.openPrivacyContract 等能力查阅。网站端不再展示我们自行编写的隐私协议全文；你可通过本站 隐私入口说明 了解如何前往微信官方页面查看。

产品定位。我们为你提供简历与职业内容类工具及增值服务，并非招聘或求职信息撮合平台，也不保证用人单位查看、回复或录用你；可实现的能力与结果以页面展示及本协议相关条款为准。

请你在使用前仔细阅读并充分理解本协议。你点击同意、登录、上传文件、购买服务或继续使用服务，即表示你已阅读、理解并同意本协议。若你不同意，请立即停止使用。

本服务的核心功能（包括简历内容的智能解析与优化、分析报告及专家点评中的算法生成内容等）依赖生成式人工智能服务处理。你理解并同意：为获得上述功能，需在 《用户隐私保护指引》 所述范围内向我们提供并授权处理你的相关信息。指引的官方版本以微信小程序内公众平台生成并展示的文本为准；通过网站使用的，请通过本站 隐私入口说明 前往微信官方页面查看。若你不接受该等方式，请勿上传可用于识别你身份的简历内容或使用依赖 AI 的核心功能。

重要条款提示

以下条款可能对您的权利义务产生重大影响，我们已以加粗、单独条目及本产品内支付等场景的再次提示等方式提请您注意。为便于查阅，此处列出对应章节（序号以正文为准）：

1. AI 生成与「毒辣专家」等服务的性质、管理预期：第四条（AI 生成内容说明）、第五条（知识产权与保证范围）。
2. 付费、订单、退款、会员与虚拟服务规则：第六条（付费、订单与退款），含 AI 生成类成果消耗后一般不支持「仅因主观不满意」退款、会员到期后的能力变化等。
3. 人工服务履约、改约、迟到缺席与异议：第七条（人工服务与履约）、第八条（人工服务规则）。
4. 责任限制与赔偿上限：第十二条（免责声明与责任限制）。

您理解并确认：已阅读或有机会阅读上述章节；仍进行登录、支付、勾选同意或继续使用付费或核心功能的，视为接受该等条款。若不同意，请勿使用付费服务或核心功能，并停止使用本产品。

订单快照。您下单支付时，我们将当次订单类型、金额、商品/服务称谓、以及当时有效的协议版本标识等以结构化形式留存并与订单号关联，以便与您就「缔约当时」页面与规则进行核对；完整权利义务仍以《用户服务协议》正文及可验证的订单、留痕记录为准。

一、服务内容

我们为用户提供简历相关工具与增值服务，包括但不限于：

1. 简历文件上传、解析与内容整理；
2. 职位描述（JD）上传或填写；
3. AI 简历优化、简历分析报告、Word 简历导出；
4. 证件照上传并嵌入简历模板；
5. 毒辣专家点评、人工精修、职业规划等增值服务；
6. 会员权益、订单与历史记录的查看与导出。

本服务为简历优化工具，不提供简历投递渠道、人岗匹配算法或招聘撮合服务。

具体服务内容、功能范围、价格、权益和有效期，以及优惠活动、优惠券、促销规则等，以届时页面展示、订单页面及服务说明为准，我们还有权升级、调整、临时下线或替换部分功能；对用户体验有重大影响的变化，我们将以合理方式进行提示（如页面公告、弹窗等，以实际能力为准）。

部分功能涉及的导出文件、临时下载链接或离线文件可能设有有效期、下载次数上限或系统清理策略，以你使用时的页面提示或系统实际行为为准；请在有效期内及时下载并自行保存至本地或你的存储空间。

简历 Word 模板导出次数。使用平台提供的简历 Word 模板进行当日导出（含对同一优化结果重复导出）时，按你的账号在同一自然日内累计计数，次日重新计算。非会员用户每日上限一般为 20 次；在会籍有效期内的付费会员（含单次卡、月卡、季卡、年卡等，以会员页、订单及系统校验为准）每日上限一般为 50 次。上述默认上限我们可能通过运营配置调整，以你使用当时产品内提示及系统实际校验为准；达上限时，当日内可能无法继续模板导出，你可次日再试或购买/续费会员以适用较高上限（以届时规则为准）。

二、账号与登录

你应确认你具备与你使用行为相适应的民事行为能力；若你为未成年人，还应遵守本协议「未成年人使用」条款。

你可通过微信登录等方式使用小程序端服务；在网站端可能通过会话等方式使用部分功能。登录或识别后，相关服务记录、订单、会员权益和历史记录将与你的微信账号、会话或系统账号关联。

小程序与网站可能采用不同的账号识别方式（例如小程序依赖微信账号、网站可能依赖浏览器会话等）。你的会员权益、订单及可查阅的服务记录以我们服务端校验与绑定结果为准；请勿与他人共享登录态或在不可信设备上登录，以免权益错绑或泄露。

你应妥善保管账号、设备与登录状态。因你主动泄露、出借账号或设备、遭第三方盗用等非我们过错导致的风险与损失，由你自行承担。

三、用户使用规范

你承诺：

1. 上传的简历、职位描述、证件照、头像、联系方式等内容真实、合法；
2. 不上传违法违规、侵犯他人合法权益（含隐私与知识产权）、虚假诈骗、暴力色情、政治敏感或其他不当内容；
3. 不利用本服务从事作弊、刷量、攻击或干扰系统与网络、倒卖账号、未经授权的数据抓取等行为；
4. 不使用爬虫、自动化脚本或其他技术手段对我们的系统、接口、内容进行未经许可的批量抓取、镜像、规避或绕过安全与访问控制措施；
5. 不将本服务生成内容用于违法违规、欺诈、侵权或误导性用途。

为履行法律法规及平台合规要求，我们可能依据内容安全策略、风控规则或监管要求对输入、输出进行审核。对于涉嫌违法、违规或明显不适宜的内容，我们有权不予提供或中断生成服务、删除或限制展示相关内容；必要时可依法向有权机关报告。该等措施不影响我们在你违反上款承诺时采取限制功能、中止或终止服务等约定。

如你违反上述约定，我们有权依法采取警示、限制功能、中止或终止服务、拒绝退款（依法另有规定的除外）等措施，并保留追究法律责任的权利。

四、AI 生成内容说明

本条侧重服务性质、命名说明、算法合规与管理预期。（您就内容享有的知识产权及保证范围见第五条。）

本服务中的简历优化、分析报告、专家点评等内容可能由 AI 或算法辅助生成。我们会按照届时法律法规要求，选用具备合法合规基础的大模型或生成式人工智能能力（具体服务商可能随技术方案调整，以产品实际调用与合规披露为准）。

关于「毒辣专家」等命名。产品页面上的「专家」「毒辣」等用语用于描述功能形态或内容风格；除非相应服务页面或订单单独明示由真人顾问提供并完成交付，相关点评、报告等仍可能全部或主要由大模型等自动化技术生成，不构成对「真人专家逐字撰写」或「一对一职业承诺」的保证。是否含人工、履约主体与交付标准以该笔订单、服务说明及客服确认为准。

「毒辣专家点评」在性质上属于辅助参考服务，不构成职业咨询、人力资源管理专业意见或用人单位招聘、录用决策依据。

AI 生成内容仅供求职准备、文本优化和排版参考，不构成录用承诺、职业保证、法律意见、人力资源专业结论、投资建议或其他确定性结果。你应自行核对真实性、准确性、完整性和适用性，并对最终投递、展示或使用结果负责。

我们不承诺使用本服务后一定获得面试、录用、加薪、转岗或其他求职结果。

算法与深度合成合规。我们将依照届时有效的法律法规，履行深度合成、算法推荐等相关义务（包括依法开展安全评估、信息披露或公示等，具体以有权机关要求为准）。法律要求更新的，我们将在小程序、网站等渠道及时调整说明。

你对输入内容负责。你对上传、填写、提交的全部信息的真实性、合法性、准确性自行承担全部责任。AI 优化仅在你提供信息基础上做表达与结构整理，不构成对事实的背书。因你提供虚假、误导、侵权或违法信息而产生的争议或责任，由你自行承担。

五、AI 生成内容特别说明

本条侧重您内容的知识产权与您对内容真实性等事项的保证。（服务性质、命名说明、AI 免责边界等见第四条。）

你上传的简历原始内容知识产权归你所有。AI 优化后的版本（包括但不限于调整后的文字、结构、排版）知识产权仍归你所有，但你理解并同意：AI 优化结果基于你提供的信息生成，你对内容的真实性、合法性、准确性承担全部责任。我们不对优化后简历的投递效果、HR 评价或任何求职结果做出任何保证。

六、付费、订单与退款

本服务可能包含免费试用、会员、单次付费、专家点评、人工服务等项目。

会员到期后权益摘要（便于理解，未尽事宜以正文及订单为准）

· 已通过本服务下载并保存至您自有设备的 Word 等文件，仍可由您在本地保存及为求职目的使用，并适用本协议关于权利归属与使用责任的约定。

· 在服务端可核实为您本人账号的前提下，您通常仍可查阅已购或已解锁的「毒辣专家」类历史内容、人工精修/职业规划等订单的履约与交付信息；对状态为已完成的简历优化任务，可按规则再次导出 Word（一般须关联当次任务，以产品实现为准）。

· 新发起的简历优化主流程、新的毒辣生成/购买、以及仅会员可用的新建或耗额度类能力，在会员到期或权益不足时不可用（以产品校验与页面提示为准）。

完整约定见本条第 6 款。

1. 价格与权益公示。价格、权益、期限、交付方式及优惠规则等，以购买页、订单页、会员页及服务说明为准。
2. 权益转让限制。会员权益、毒辣专家类增值、单次或打包次数、人工服务等的具体范围、上限、使用条件与例外，以上述页面公示为准；未经我们同意，相关权益不得转让、出借或以违反活动规则的方式拆分使用。
3. 虚拟与数字化服务的一般原则。本服务中的收费项目多属虚拟或数字化商品/服务。除法律法规规定、本条下列分类规则、本条第 7 款「我方原因」例外或我们公示政策另有说明外，原则上不适用无理由退货或在已依约消耗后要求退款。
4. AI 生成类服务。指主要依赖大模型或自动化能力向用户交付成果的订单（例如常规简历优化主流程、分析报告、以算法生成为主且订单未单独约定由真人全流程执笔的专家点评等，具体以订单与页面展示为准）。对应计费或次数所指向的成果一旦依约生成完毕（以你在产品内可查阅、可导出，或服务端对当次任务记录为已完成/已交付等可核实状态为准），通常视为该次服务已消耗；不支持以主观不满意为由要求就已消耗部分退款。技术性未生成、生成失败或经核实明显未完成交付的，适用本条第 7 款。
5. 人工服务类。含真人或合作方履约的订单，退款、改约、迟到缺席与异议等，以购买页、订单页及本协议「人工服务规则」为准；已按约履行或依规则已消耗的部分，不适用无理由退款。
6. 会员服务。会员系期限内有效的线上权益（如专属模板、功能、额度或折扣等，以会员页及订单为准）。会籍或有效期限届满后，你不可继续使用相应会员专属模板、功能及仅会员可用的线上新建或额度消耗类能力（例如发起新的简历优化主流程、新的毒辣生成等，以产品实际校验与页面提示为准）。在服务端可核实为你本人账号下的历史订单、历史任务或已交付记录的前提下，你通常仍可查阅：已购或已解锁的毒辣专家类历史内容、人工精修/职业规划等订单的履约与交付信息；并对状态为已完成的简历优化任务在规则允许范围内再次导出 Word（通常须关联当次任务标识，以产品实现为准）。你在会员有效期内已通过本服务下载并保存至自有设备或存储空间的 Word 等文件，仍由你持有与本地使用，并可适用本协议「用户内容与知识产权」「AI 生成内容特别说明」关于权利归属与使用责任的约定。会员到期后，除前款已说明情形外，对历史内容的二次在线编辑、再次 AI 生成、云端留档或其他扩展能力，以届时产品规则与订单约定为准；我们不因会员到期而主张收回你已合法下载至本地的文件。
7. 我方原因导致无法交付的例外。因我们系统故障、服务端错误或我们可控范围内的技术原因，导致已扣费但对应服务经核实确未生成、未完成交付，或发生重复扣款的，你可通过客服申请处理；经核实属实的，我们将依法依约采取退款、补发次数或权益、折抵后续订单等一种或多种方式处理，具体以核实结论、订单规则及客服答复为准。非我方原因（包括但不限于你方网络与设备故障、微信等第三方平台或支付通道异常、你主动放弃或逾期未配合提供必要信息等）不适用本款，但法律对消费者权利有强制性规定的，从其规定。
8. 支付凭证。通过微信支付等第三方完成的交易，支付结果以第三方支付系统及我们服务端有效订单状态为准。

七、人工服务与履约

如你购买人工精修、职业规划等含真人或外包人力参与履约的服务，我们将在订单约定范围内履约。交付形式可能包括修改建议、文档链接、咨询反馈或页面说明的其他形式。

为完成上述履约，你理解并同意：我们的工作人员或我们依法依约委托的第三方可在实现该次服务所必需的范围内查阅、下载、编辑你在该订单中提交或指明的简历、职位描述及相关资料；除法律法规另有规定、监管机关要求或你另行明确授权外，我们及上述人员不将前述材料用于与该次履约无关的目的，并将在合理程度上采取管理措施与技术手段保护信息安全。

当页面提供「确认完成」等操作时，你确认后通常视为该项服务已按约完成；另有约定或法律另有规定的除外。改约、迟到与缺席时的退款、以及完成确认后的异议期限等，适用下条「人工服务规则」及订单页面。

八、人工服务规则

本条适用于你购买的含真人或外包人力、合作方参与履约的服务（例如人工精修、职业规划，以及订单明示由真人参与交付的其他项目；具体以订单页面为准）。

1. 履约依据。服务内容、次数、时限、交付标准、价款、改约条件与退款规则等，以购买页、订单页、服务说明及我们可核实的沟通记录为准；本条与订单不一致的，以对消费者有利的法律强制性规定与订单明示条款优先。
2. 改约。对预约时段、音视频或电话会议、或需双方同时在线或到场的履约安排，你如需改期，应至少提前 48 小时通过订单指定渠道或客服与履约方（含我们的工作人员或合作方，下同）协商并取得确认。未在该期限内提出或未获确认的，除订单另有约定或我们同意外，可视为当次服务已按原约定履行或相应权益已依约消耗。
3. 迟到与缺席。对前款所述实时沟通类履约，履约方迟到满 30 分钟仍未到场，或在订单约定联络方式下明确失联、未赴约的，你可以按订单公示路径申请全额退款或依规则另行安排（具体以页面及客服处理结果为准）。
4. 平台角色与责任。我们为你提供订单与支付、信息传递、技术系统、客服及履约协调与管理；对履约方交付的个性化意见、修改建议、咨询类成果之质量、准确性、适用性是否满足你的主观预期，除法律强制性规定或订单明确承诺外，不作确定性保证；赔偿责任以本协议「免责声明与责任限制」、本条及订单约定为限。以 AI 或算法生成为主、未单独约定由真人全流程执笔的交付（例如部分专家点评形态），仍适用「AI 生成内容说明」等条款。
5. 完成与异议。你于页面点击「确认完成」或同等表述的，除另有约定或法律另有规定外，视为对当次可见交付无异议并接受履约完毕。你认为不符合订单约定的，应在合理期限内通过客服提出，建议不晚于确认完成或你应当知悉问题之日起 7 日；逾期未提出的，我们可能因难以核实而无法支持你的主张。

九、用户内容与知识产权

你上传、输入的内容，其知识产权及相关权利仍归你或原权利人所有。

为向你提供服务，你授权我们在实现本协议目的所必要的范围内，对相关内容进行存储、解析、AI 处理、内容安全检测、排版、导出、历史记录展示、人工履约及技术支持、故障排查与安全防护；经匿名化或去标识化且无法识别特定自然人时，可用于服务统计与产品改进。除法律法规或本协议、《用户隐私保护指引》另有规定外，我们不会超范围使用。

本产品及界面、软件、模板、交互设计、品牌标识等的知识产权归开发者或权利人所有。未经许可，你不得复制、反向工程、未经授权传播、转售或用于不正当商业竞争。

十、个人信息保护

我们将依照 《用户隐私保护指引》 处理你的个人信息。该指引的唯一权威文本由微信公众平台发布，并以微信小程序内展示版本为准。本站 隐私入口说明 仅说明查看方式，不再展示我们自行编写的隐私协议全文。《用户隐私保护指引》构成本协议的重要组成部分。

十一、服务变更、中断与终止

因系统维护、网络故障、第三方服务异常、微信或支付等平台规则调整、AI 服务商异常、不可抗力等原因，服务可能发生中断、延迟或功能调整。我们将在合理限度内努力恢复，但不对因此造成的商机丧失、数据丢失等后果承担超出法律强制性范围的责任。

你违反本协议或法律法规，或存在监管、公权力机关要求的，我们有权限制、暂停或终止向你提供部分或全部服务。

十二、免责声明与责任限制

在法律允许的范围内：

1. 本服务按「现状」和「现有技术能力」提供；我们不对服务持续无中断、绝对安全或完全满足你主观预期作出保证。
2. 因不可抗力、第三方原因、你自身设备或网络原因导致的损失，我们在法律未强制要求承担责任的范围内，免于承担相应责任。
3. 除因我们故意或重大过失造成损害的情形外，我们在任何情况下基于本协议对你承担的经济赔偿责任总额，以引起该等索赔所涉订单中你实际已支付且未被依法退还的金额为上限（免费服务可适用合理下限）；法律对消费者权利有强制性规定的，从其规定。

本条款不影响你作为消费者依法享有的法定权利。

十三、协议变更与通知

我们有权根据法律法规及运营需要修订本协议。修订内容将在小程序或网站等合适位置公示；涉及重大事项的，我们将按法律要求或行业惯例以显著方式提示。修订生效后你继续使用服务的，视为接受修订；若你不同意，应停止使用。

我们可采取页面公告、弹窗、功能内提示、客服说明或你预留联系方式等一种或多种方式，送达与本协议及订单相关的通知；法律法规对特定事项送达另有要求的，从其要求。

十四、未成年人使用

本服务主要面向有求职与职业发展需求的用户。未满 18 周岁的用户应在监护人指导下阅读并同意本协议及隐私相关文件后谨慎使用；未满 14 周岁的儿童须在监护人明示同意后使用。

十五、联系我们

运营主体：深圳市福田区帮你忙智能科技工作室（个体工商户）

统一社会信用代码：92440300MAK1EWT6L

客户服务：请通过小程序内客服、反馈入口或企业微信客服联系我们

投诉举报专用邮箱：wxllmtoword@163.com（亦可通过小程序「我的 → 意见反馈/投诉举报」提交）

工信部备案号：粤ICP备2026032101号-1

十六、争议解决

本协议的订立、履行、解释及争议解决适用中华人民共和国法律（不包括冲突法规则）。因本协议引起的或与本协议有关的争议，双方应先行友好协商；协商不成的，任何一方均有权向开发者住所地（深圳市福田区）有管辖权的人民法院提起诉讼。如相关法律对消费者权益诉讼管辖有强制性规定的，从其规定。